Holydis et AKIO : les nouveaux défis pour optimiser le travail des conseillers de clientèle en centres de contact

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Holydis m'a interviewé, en tant que Directeur Marketing d'AKIO, sur les enjeux à venir dans les Centres de Contact. Holydis et AKIO ont une longue histoire commune, l'un et l'autre proposant des logiciels pour les services clients, mais dans des domaines complémentaires. Tandis qu'AKIO équipe le conseiller de clientèle avec une plateforme qui lui permet de répondre simplement et rapidement à toutes les questions, même les plus complexes, Holydis est spécialisée dans l'optimisation des ressources, la gestion des plannings et des temps. Or, avec le Covid, l'organisation des call centers a été plutôt bouleversée - il était intéressant de faire le point sur la façon dont les entreprises ont réagi, les solutions qu'elles ont mises en place.

Ca se passe ici: https://blog.holydis.com/2021/02/10/gestion-du-centre-de-contact-omnicanal-et-wfo/

Philippe Guihéneuc
www.linkedin.com/in/philippeguiheneuc

 
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