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samedi 23 janvier 2021

Le collaboratif, nouvel enjeu de la relation client


L'année 2020 s'est traduite par une accélération de la complexité du métier de la relation client - les clients ont souvent reporté auprès des conseillers de clientèle les questions qu'ils posaient habituellement en face à face dans les boutiques. Résultat: pour les agents dans les services clients et les centres de contact, il devient de plus en plus ardu de trouver la bonne réponse. C'est pourquoi l'année écoulée a vu un nombre record de partenariats et d'acquisitions entre acteurs de la relation clients et du monde du collaboratif. Pour en parler, ma société Akio a convié plusieurs partenaires au cours d'un Meetup dont le premier webinar faisait la part belle à Alcatel-Lucent Entreprise, éditeur du logiciel collaboratif Rainbow. Le replay complet du webinar est disponible ici: https://www.akio.com/fr/blog/webinar-replay-le-collaboratif-second-souffle-de-la-relation-client/ 

En voici un extrait (l'introduction)


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