Un marketer à son PDG: "J'ai une mauvaise nouvelle: nos clients nous détestent de plus en plus. Mais j'ai aussi une bonne nouvelle: nous en avons de moins en moins".
En marketing, on distingue/oppose souvent B2C et B2B. Je crois que cette distinction est de moins en moins pertinente, car désormais c'est le client (en tant que personne, consommateur ou décideur) qui fixe les règles. Bill Price et David Jaffre parlent même d'un modèle "Me2B" (in "Objectif Client", Ed. Pearson). Les entreprises à l'ancienne qui ne tiennent pas compte de ce renversement de valeurs vont avoir de plus en plus de mal à s'en sortir.
Philippe Guihéneuc
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