Connaissez-vous le ZMOT? Inventé par Google, ce nouvel acronyme (pour Zero Moment Of Truth) s'inspire du célèbre First Moment Of Truth développé par Procter & Gamble qui postulait qu'il existe un moment charnière dans l'acte d'achat: celui où le consommateur s'empare du produit dans le linéaire. Mis à la sauce 2.0, cela donne donc le ZMOT: en raison de l'évolution des usages, le moment charnière est désormais situé en amont, au moment où l'acheteur se renseigne sur le produit, majoritairement par la consultation de commentaires d'autres acheteurs sur des spots sociaux.
Vous pouvez télécharger librement le livre blanc de Google ou consulter le résumé de Grégory Pouy: Le circuit décisionnel de vos clients à évolué et vous ?
(merci à Denis Cohen de Webleads Tracker pour le tuyau)