samedi 13 juillet 2019

La glorieuse incertitude du marketing


Campagne d'Obama 2012. L'activité de levée de fonds en ligne a obtenu 4 fois plus de résultats que celle de son concurrent Mitt Romney. Pourquoi ? Parce que l'équipe d'Obama n'a cessé de tester des formules différentes dans les messages envoyés. 18 personnes ont testé 10 000 versions de messages électroniques... Mais le plus intéressant dans l'histoire, c'est que le message qui a le mieux fonctionné est celui auquel ils s'attendaient le moins ("I will be outspent", 2,7 millions levés) alors que "The only thing the polls got right", auquel ils croyaient beaucoup, n'a ramassé que 400K.


En marketing, c'est comme en physique quantique: la vérité n'est pas toujours là où on s'y attendrait (cf. les travaux d' Hervé Gonay sur le marketing quantique). Il faut tester et tester encore, accepter l'erreur et parfois même de ne pas comprendre. "C'est comme ça"... Mais il y a une lueur d'espoir avec le deep analytics (IA) capable d'analyser des volumes considérables de données pour en tirer des hypothèses probablement plus fondées que ce qui ressort de la simple logique - ou capable d'aider notre intuition à comprendre ce monde si insaisissable dans lequel nous vivons. Après tout, si Dieu joue aux dés, pourquoi pas nous?
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