Le collaboratif, nouvel enjeu de la relation client

Tweeter

L'année 2020 s'est traduite par une accélération de la complexité du métier de la relation client - les clients ont souvent reporté auprès des conseillers de clientèle les questions qu'ils posaient habituellement en face à face dans les boutiques. Résultat: pour les agents dans les services clients et les centres de contact, il devient de plus en plus ardu de trouver la bonne réponse. C'est pourquoi l'année écoulée a vu un nombre record de partenariats et d'acquisitions entre acteurs de la relation clients et du monde du collaboratif. Pour en parler, ma société Akio a convié plusieurs partenaires au cours d'un Meetup dont le premier webinar faisait la part belle à Alcatel-Lucent Entreprise, éditeur du logiciel collaboratif Rainbow. Le replay complet du webinar est disponible ici: https://www.akio.com/fr/blog/webinar-replay-le-collaboratif-second-souffle-de-la-relation-client/ 

En voici un extrait (l'introduction)

Philippe Guihéneuc
www.linkedin.com/in/philippeguiheneuc

 
Autres articles sur la stratégie
Autres articles sur le ROI
Autres articles sur la visibilité
Autres articles sur la réputation
Autres articles sur le social business
Autres articles sur la lead gen
Autres articles sur la vente
Autres articles sur la fidélisation
Autres articles sur le CRM
Autres articles sur le management