Le monde est un grand moi

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J'ai toujours pensé que la société (dans laquelle nous vivons) et les sociétés (les entreprises) reproduisent les schémas de notre physiologie - dit autrement, le monde n'est peut-être qu'une représentation sociale de l'organisme vivant qu'est le corps humain.

Dans le domaine de la relation client, les constats ci-dessous pourraient ainsi se traduire par:

- plus une marque échange avec ses clients, plus elle se renforce

- si elle cesse d'échanger, elle meurt

- les centres de contact doivent trouver un équilibre entre satisfaction client et coût du contact

- au-delà des canaux d'interaction classiques (voix et email), les nouveaux medias (chat, RS) sont périphériques mais plus agiles

- si un canal d'échange est interrompu (ex la voix pendant la crise sanitaire), la relation bifurque vers un autre canal (email, selfcare)

- si les conseillers de clientèles sont stressés, la qualité de relation diminue

Pour en savoir plus, lire ici le remarquable post de Bernard Anselem :

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6769500851905052672/

On a tant à apprendre de nous -mêmes :-) 

Philippe Guihéneuc
www.linkedin.com/in/philippeguiheneuc

 
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